Руководитель технической поддержки

• Планирование и анализ деятельности.
• Формирование оперативных целей, контроль их исполнения.
• Ежеминутный мониторинг деятельности персонала.
• Формирование и внедрение тактики улучшения работы.
• Управление деятельностью коллектива.
• Управление коммуникациями.
• Обучение, тренинги операторов и контролеров.
• Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании.
• Подключение новых операторов.
• IT поддержка.
• Распределение нагрузки на весь персонал.
• Проводенте обучающих тренингов по каждому проекту.
• Проводение инструктажа с контролерами.
• Внедрение проекты в рабочую сетку.
• Коммутация сетевых розеток
• Настройка vlan на коммутаторах huawei, cisco, eltex
• Работа с sip номера в РТУ
• Восстановление групповых политик

Инженер технической поддержки(Helpdesk) 1 линия Техническая Поддержка Министерств России в Едином Правительственном комплексе(IQ-квартал Москва-сити) Прием и обработка назначенных заявок от клиентов в автоматизированной системе, обработка заявок в порядке сроков, контроль доступности ИТ систем и сервисов установленные существующими Соглашениями об уровне обслуживания (SLA); Работа в Active Directory(блокировка,разблокировка,создание учетных записей,добавление в домен,предоставление сетевых папок,смена и сброс пароля) Service desk Axios Assyst MS Exchange Outlook; Настройка токенов ЭЦП; MS Office Доступ к внешним машинным носителям Организация АРМ

Техническая поддержка Оперативная техническая поддержка пользователей; Приём и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации; Первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на линии технической поддержки; Взаимодействие с программистами, тестировщиками, аналитиками,CSM,CRM. Создание кейсов. Рассмотрение инцидентов.

В мои обязанности входило: 1) поддержка пользователей в филиале 2) обеспечение локальной вычислительной сети 3) Обеспечение работы ИТ-оборудования, включая компьютеры, принтеры, сканеры, сетевые устройства (концентраторы, мосты, коммутаторы и др.) 4) проводил профилактические работы на ИТ - оборудовании 5) устанавливал, настраивал и обновлял операционные системы, офисные приложения и остальные стандартные программные обеспечения

Помогать клиентам с выбором товара